Nous avons tous dû faire face à un problème technique dans le passé qui nous a obligés à demander une assistance technique. Le problème peut aller partout, il peut s’agir d’un problème avec votre imprimante, votre ordinateur ou qui sait peut-être même votre téléphone portable. Lorsqu’il est temps d’essayer de trouver un support technique, afin d’obtenir le support que vous souhaitez, voici quelques conseils sur les choses à faire lorsque vous soumettez des demandes de support technique, ou même simplement en faisant une recherche rapide sur le Web.
Sois plus précis
C’est le principal. Si quelqu’un vient me voir et me dit “mon ordinateur ne fonctionne pas, comment puis-je le réparer ?” Je ne pouvais pas les aider. Cette demande est trop générique. Il n’a aucun détail quoi que ce soit. Je peux déjà commencer à poser des questions comme, qu’est-ce que cela vous montre ? Quand est-ce arrivé? Que faisiez-vous à l’époque ? Ce ne sont là que quelques questions que je pourrais demander à la personne qui demande mon support technique. Tu dois vraiment me dire ce qui ne marche pas. Après avoir obtenu les réponses à ces questions, je devrais encore en demander davantage, par exemple, quel système d’exploitation fonctionne-t-il ? Depuis combien de temps l’avez-vous ? Quel OEM a fabriqué l’ordinateur ? Bien sûr, si vous utilisez autre chose qu’un ordinateur pour obtenir une assistance technique, ajustez les questions auxquelles vous devrez répondre dans votre demande en fonction de cette technologie. Une autre bonne chose à inclure ici serait les spécifications. de l’ordinateur. Le support technique voudra savoir des choses comme le processeur de l’ordinateur et la quantité de RAM dont vous disposez. Tout cela est important au cas où quelqu’un d’autre aurait eu le même problème avec cette même société RAM ou quelque chose comme ça. Si quelqu’un a eu le même problème, il sera beaucoup plus rapide pour le support technique de le résoudre.
Inclure les numéros de modèle dans votre demande d’assistance technique
Cela peut beaucoup aider le support technique s’il peut obtenir le numéro de modèle de l’ordinateur, de l’imprimante, etc. pour lequel vous essayez d’obtenir un support technique. En fait, si vous incluez cela, ils n’auront peut-être même pas besoin de demander les spécifications de l’ordinateur. Ils seront en mesure de rechercher votre numéro de modèle et de trouver tout cela et plus encore sur l’ordinateur. C’est aussi quelque chose de très utile à utiliser lors de la recherche de support technique sur Google ou d’autres moteurs de recherche. Vous pouvez obtenir de l’aide ou des conseils de personnes qui connaissent exactement votre technologie et qui ont peut-être rencontré ce problème dans le passé et ont appris à le résoudre.
N’ayez pas peur d’écrire un peu
Si vous publiez votre demande sur un site de questions-réponses ou un forum d’assistance, par exemple, n’ayez pas peur d’écrire un ou deux paragraphes sur ce qui se passe exactement avec cette technologie pour laquelle vous avez besoin d’assistance. Si le site a de bonnes personnes, elles le liront et seront en mesure de vous fournir un bien meilleur support car elles savent au moins ce qui se passe.
Inclure des captures d’écran ou une vidéo
Si c’est possible, essayez d’inclure des captures d’écran ou des images avec vos demandes. Si l’erreur a une séquence, essayez peut-être même de mettre une vidéo sur YouTube pour que les gens puissent voir ce qui se passe. Un visuel peut toujours aider les gens à savoir afin qu’ils n’aient pas à créer leur propre visuel dans leur tête. Si vous devez le faire, n’ayez pas peur d’utiliser un appareil photo et prenez simplement une photo de l’écran si vous ne pouvez pas obtenir de capture d’écran. La qualité ne sera évidemment pas aussi bonne si vous suivez cette voie, mais au moins vous avez un visuel pour ceux qui essaient de vous aider avec le support technique.
Dans l’ensemble, l’idée principale ici est le détail, le détail et vous l’avez deviné, plus de détails ! Si vous parvenez à comprendre cette idée, vous serez sur la bonne voie pour soumettre de meilleures demandes d’assistance technique qui vous permettront d’obtenir plus rapidement les réponses dont vous avez besoin. Après tout, tout le monde veut que le problème soit résolu, maintenant ! Je crois vraiment que suivre ces conseils peut vous rapprocher de cela. Cependant, une dernière chose, si vous pouvez obtenir une assistance téléphonique, faites-le ! C’est une très bonne chose ! L’assistance téléphonique vous permet d’expliquer, en utilisant la puissance de votre voix, en temps réel. Donc, si c’est une option, utilisez-la ! Avez-vous des conseils? Laissez-les en commentaire !
